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全般


<全般>

  1. SpinNet 訪問サポートはどのようなサービスですか。
  2. 申込み方法を教えてください。
  3. 料金はいくらですか。
  4. 料金の支払いは、どのように行うのですか。
  5. 誰でも利用できますか。
  6. 土日や祝日でも訪問していただけるのでしょうか。
  7. 訪問前に何か準備が必要ですか。
  8. オプションメニューのみを申込むことはできますか。
  9. 都合により申込みをキャンセルしたいです。
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1. SpinNet 訪問サポートはどのようなサービスですか。
  パソコン買替え時やお引越し時のわずらわしいインターネット接続設定などの様々な設定をお客様に変わっておこなうサービスです。 パソコンレッスンや無線LANの設定などのメニューもご用意しております。
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2. 申込み方法を教えてください。
  お電話、WEB、携帯サイトにて承っております。 申込み方法は、こちらでご確認ください。
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3. 料金はいくらですか。
  お選びいただくメニューにより、料金が異なります。 各メニューの料金につきましてはこちらをご覧ください。
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4. 料金の支払いは、どのように行うのですか。
  お客様宅にお伺いする担当者へ直接現金にてお支払いをお願いいたします。クレジットカード等はご利用いただけません。
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5. 誰でも利用できますか。
  SpinNetの会員であれば、どなたでもお申込みが可能です。
※お申込みには、SpinNetの接続ログイン名が必要となります。
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6. 土日や祝日でも訪問していただけるのでしょうか。
  年末年始(12/31〜1/3)を除く、10:00〜20:00までの訪問が可能です。
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7. 訪問前に何か準備が必要ですか。
  設定に必要な情報(接続ログイン名やパスワードなど)、設定する機器等のご用意をお願いいたします。 また、担当者が訪問するまでに開通工事が完了し、接続環境が整っている必要がございます。 サポートが実施できない場合でもキャンセル料 3,500円(税抜)が発生いたしますので、ご注意ください。
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8. オプションメニューのみを申込むことはできますか。
  オプションメニューのみをお申込みいただけます。ただし、オプションメニューのみでのご利用の場合は、基本訪問料6,000円(税抜)が別途発生いたします。
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9. 都合により申込みをキャンセルしたいです。
  ご都合によりお申込みをキャンセルされる場合には、必ず訪問予定日の前日までに、以下の専用ダイヤルまたは訪問スタッフまでお電話にてご連絡ください。訪問予定日当日にキャンセルされた場合には、キャンセル料 3,500円(税抜)が発生いたします。
<専用ダイヤル> 0120-950-116 (10:00〜20:00、土日祝対応、12/31〜1/3は休み)
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