• 接続ログイン名
  
• メールアドレス
  
• お名前
  
• コンピュータのOS
  
• 接続形態(アナログ/ISDN/フレッツ・ISDN/フレッツ 光ネクスト/フレッツ・ADSL/eADSLプラスプラン)
  
• 症状
  障害の発生した日時が具体的な症状（パソコンのエラーメッセージなど）をお知らせください。
  
• 連絡先電話番号/ファックス番号
  電子メールの受信に障害が発生した場合のご連絡先をお知らせください。
• SpinNetに関係すると思われる迷惑メールについてのお問い合わせもこちらで承ります。
• プロバイダ責任制限法「公職の候補者等に係る特例」対応についてもこちらで承ります。
  　詳細は「インターネット選挙運動の解禁に関する情報」をご参照ください。

• メールボックス容量が一杯の場合、当社からのご案内メールを受け取れない場合がございます。
  
• ご利用プロバイダ様によりましては、受信規制の影響により、当社からのご案内メールを受け取れない場合がございます。
  
• お問い合わせ後、2〜3日以内に当社からのご案内メールが届かない場合には、上記についてご確認後、改めてお問い合わせを頂くか、お電話でのお問い合わせをお願い致します。
  
• メールでのお問い合わせについては、メールでのご案内のみとなります。お電話でのご連絡は差し上げておりませんので、予めご了承下さい。
  
• セキュリティ上、HTML形式のメールおよび添付ファイルでのご連絡は当社にて内容を確認する事が出来ません。
  

※昨今のウイルスの蔓延により、お問い合わせメールアドレス宛に大量のウィルスメールが届いており、お客さまへの回答に時間を要しております。(※1)
お客様へより早く回答するため、ウィルスメールおよび特定の拡張子がついたファイルを添付したメールは、メールそのものを削除いたします。よってこのようなメールに対して回答は行いませんので、ご了承ください。なお、お急ぎの場合には、お電話にてお問合せください。

■削除対象の拡張子
pif、zip、scr、exe、com

※1. ウィルス対策により、ウィルスそのものは駆除しておりますので、お問合せによりウィルス感染することはございません。