SpinNet

2004年 6月 14日

お客様各位

JENS 株式会社

JENS SpinNet メールシステム障害のご報告

平素より、弊社サービスをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

この度は弊社メールシステム障害により、お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2004年 6月14日に発生しました障害につきまして、下記のとおり、ご報告いたします。

記

障害発生日時

2004年 6月14日(月) 9:42 a.m. - 11:30 p.m.

障害による影響

1)	お客様からメール送信ができない場合がありました。

2)	お客様宛てのメール、及びお客様から送信したメールに遅延が発生しました。

原因

メールウィルスチェックに使用しているシマンテック社提供の定義ファイルにおいて、新種ウイルス（W32.Erkez.B@MM)の処理に時間がかかり、その影響でメールサーバの負荷が上昇しました。

（本件に関するシマンテック社の報告）

対処

1)	シマンテック社との連携のもとで対策を行い、監視体制を強化しております。

2)	上記以外の予防処置といたしまして、メールシステム全般の負荷を軽減させるため、サーバの増強を行いました。

以上

お客様へは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件に関して、ご不明な点などがございましたら、弊社カスタマーサポート窓口までお問い合せください。

電気通信事業者登録番号：第72号