SpinNet

2011年5月26日更新
2011年3月11日

お客様各位

ソフトバンクテレコム株式会社

【重要】東日本大震災の地震に関するお知らせ

SpinNet をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの東日本大震災の影響により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

この地震の影響により、2011年3月11日（金）午後2時46分頃から、一部地域で通信障害が発生しております。
お客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本災害によるサービスの提供状況、被災された方々へのご支援などに関する情報を、以下に掲載しておりますのでご確認ください。
また随時状況を本ページにて更新いたします。

- 記 -

1．本災害における当社の取り組み　および　ご注意事項

・東日本大震災に伴うSpinNetご利用料金の取り扱いについて
・東京電力および東北電力の計画停電に伴うご注意について
・東北地方太平洋沖地震に関するチェーンメールなどへの注意について

2. 各種サービスの通信状況について

NTT東日本エリアにおける「フレッツ」サービス
日時	1. 2011/4/7 (木) 11:32　p.m.～ 4/9 5:30 p.m. (復旧済) 2. 2011/3/11 (金) 2:46　p.m.～
原因	NTT東日本地域IP網設備故障
影響	1. 東北地方の一部エリアにおいて「フレッツ」サービスをご利用の一部のお客様は、インターネットへの接続がしにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。 2. NTT東日本エリアにおいて「フレッツ」サービスをご利用の一部のお客様は、現在インターネットへの接続がしにくい状況が発生しております。

本障害の詳細につきましては、NTT東日本ホームページよりご確認ください。
http://flets.com/customer/const2/
http://www.ntt-east.co.jp/important/touhoku.html

東日本エリアにおける SpinNet eADSLサービス
日時	1. 2011/4/8 (金) 10:07　a.m.～ 3:52　p.m.（復旧済） 2. 2011/3/11 (金) 2:50　p.m.～
原因	イー･アクセス社設備故障
影響	1. 秋田県一部地域においてADSLサービスをご利用のお客様は、インターネット接続がしにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。 2. 宮城県の一部地域（門脇、閖上の2局）、福島県の一部地域（福島相馬）においてADSLサービスをご利用のお客様は、現在インターネット接続がしにくい状況が発生しております。

本障害の詳細につきましては、イー・アクセス社ホームページよりご確認ください。
http://www.eaccess.net/support/shogai/

海外向けインターネット通信
日時	2011/3/11 (金) 2:46　p.m.～
対象地域	アジア、アメリカ
影響	メール送受信・インターネット通信などがしにくい状況が発生しております。

3. 各種サービスの提供状況について
現在、以下の事象が発生しております。
お客様におかれましてはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　■東日本エリアにおける SpinNet eADSLサービス

　・現在、ＮＴＴ東日本エリアの一部地域において、工事及び手続き完了までに通常よりお時間をいただく場合がございます。(4月1日現在）
　・本災害の影響による、レンタルモデムの亡失や毀損につきましては、無償対応とさせて
　　いただきます。
　　※レンタルモデムの無償対応につきましては、イー･アクセス株式会社のご協力により
　　実施しております。
　・モデムの送付、お客様へのご案内書面の送付について、交通・物流網が安定しない状況が
　　続いており、配送遅延が発生する場合がございます。

　■NTT東日本エリアにおける「フレッツ」サービス

　・現在、ＮＴＴ東日本エリアの一部地域において、工事完了までに通常よりお時間いただく場合が
　　ございます。(5月26日現在）
　・お客様へのご案内書面の送付について、交通・物流網が安定しない状況が続いており、
　　お客様へのご案内書面の配送遅延が発生する場合がございます。

ご不明な点やご質問がございましたら、SpinNetカスタマーサポートセンターまでお問合せください。

以上