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| Q1 | コンピュータウイルスとは何ですか？ | |
| A |
意図的にコンピュータ内のプログラムの破壊や誤動作を発生させるために作成されたプログラムです。
ウイルスの具体的な働き、種類、被害の例などについては、以下のウイルスに関するホームページを参照してください。 http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/index.html | |
| Q2 | ウイルスはどのように感染するのですか？ | |
| A |
コンピュータウイルス感染経路の約90％が電子メールと報告されています*。
その他には、ホームページからのダウンロードや、フロッピーディスクなどのメディアに保存されたプログラムなどを経由した感染が挙げられます。 *情報処理振興事業協会 2000年12月調査 | |
| Q3 | ウイルスの「検出」とは？ | |
| A | 「検出」は、メールがウイルスに感染しているかどうかの判断をするものです。 | |
| Q4 | ウイルスの「駆除」とは？ | |
| A | 「駆除」は、メールからウイルスのみを取り除き、無害化されるので通常通りメールを開く事ができます。 | |
| Q5 | ウイルスの「削除」とは？ | |
| A | 「削除」は、ウイルスに感染した添付ファイル自体の削除を行います。 | |
| Q6 | 「SpinNetメールウイルスチェックサービス」を利用する場合、追加料金は発生しますか？ | |
| A | 発生いたしません。SpinNet月額利用料金（税込2,100円）に含まれています。 | |
| Q7 | 追加メールアドレスもチェックされますか？ | |
| A | 本サービスでは、ご利用いただいておりますSpinNetの全てのメールアドレスがウイルスチェックの対象となります。 | |
| Q8 | 「メール転送サービス」を利用していますが、この場合でもウイルスチェックされますか？ | |
| A | SpinNet「メール転送サービス」をご利用の場合、ウイルスの検出・駆除をおこなってからメールを転送しますので、転送先メールアドレスでの受信も安心です。 | |
| Q9 | ウイルスのチェックはどのように行われるのですか？ | |||||||||||||||||
| A |
SpinNetのメールサーバを利用して送受信したメールは、自動的にウイルスチェックが受けられます。ただし、以下の場合、検出・駆除の対象外になりますのでご留意ください。
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| Q10 | どのようなウイルスチェックソフトを利用しているのですか？ | |
| A | シマンテック株式会社のシステムを採用いたしました。 | |
| Q11 | 新種を含むあらゆるウイルスを検出・駆除してくれるのですか？ | |
| A | SpinNetが用意するウイルスチェックサーバ上にあるシマンテックのウイルスパターンファイルで検出・駆除が可能なウイルスについてのみ対応いたします。ウイルスパターンファイルは随時アップデート（更新）いたします。 | |
| Q12 | メール以外のウイルスにも対応していますか？ | |
| A | 本サービスでは、メールの送受信時にのみウイルスチェックするサービスです。メール以外のウイルスへの対応はしておりません。 | |
| Q13 | ウイルスチェック対策ソフトとこのサービスの違いは？ | |
| A |
SpinNetでは、随時ウイルス情報をアップデート（更新）しており、最新のパターンファイルでウイルスチェックを行っておりますので、お客様ご自身でソフトをアップデート（更新）する必要がありません。 また、サーバ側でウイルスチェックを行うため、メールを送受信するクライアントの環境を選びません。 | |
| Q14 | このサービスを利用するには、何か設定等が必要ですか？ | |
| A | メールの送受信時に自動的にウイルスをチェックするサービスですので、お客様に設定をしていただく必要はありません。 | |
| Q15 | 電子署名付きのメールを送信した場合、どうなりますか？ | |
| A | ウイルスチェックを行うため、ウイルス発見時には、電子署名は一致しなくなります。 | |
| Q16 | 暗号化されたメールについてはどうなるのですか？ | |
| A | 暗号化されたメールの解読はできませんので、ウイルスに感染したメールもそのまま送信します。 | |
| Q17 | 分割したメールはどうなるのですか？ | |
| A | サポートしておりません。個々のメールでウイルスが検知できない場合は、そのまま送信します。 | |
| Q18 | ウイルスに感染し被害が生じた場合、責任の所在はどうなりますか？ | |
| A | SpinNetメールウイルスチェックサービス利用に際して発生した、またはこのサービスの障害で利用できなかったことにより発生したSpinNetご利用のお客様、および第三者の損害に対し、弊社では損害賠償責任を含むいかなる責任も負いかねます。 | |
| Q19 | メールウイルスチェックサービスの利用を停止したいのですが？ | |
| A | 本サービスの利用停止をご希望されるお客様には、お客様情報変更メニューから受け付けております。 | |
| Q20 | 利用しているパソコンがウイルスに感染しているかどうか確認できますか？ | |
| A |
弊社のメールウイルスチェックサービスでは、確認ができません。シマンテック・セキュリティチェックにてご確認ください。 | |
| Q21 | 報告メールを受け取りました。どう対処すればよいでしょうか？ | |
| A |
受信された報告メールの件名をご確認の上、こちらでご確認ください。 | |
| Q22 | あるはずの添付ファイルがありません。 | |
| A |
受信された報告メールの件名に「Type-B」、「Type-E」、「Type-F」のいずれかが記されている場合、元のメールにてウイルスを検知後、駆除できなかったので、感染した添付ファイルを削除していることが考えられます。 | |
| Q23 | 元のメールをそのまま欲しいのですが。 | |
| A |
大変申し訳ございませんが、いったん弊社サーバに受信されたメールは全てウイルスチェックの対象となります。（ただし、利用解除届けを提出した場合を除く）。元のメールをそのまま受信するには、いったんウイルスチェックサービス停止依頼を行っていただいた後、再度送信者より同じのメールを再送信いただく必要がございます。 | |
| Q24 | 削除した添付ファイルを元に戻してください。 | |
| A |
駆除できないウィルスを検知した場合、メールウイルスチェックサービスにより削除されたファイルの復旧はできません。 | |
| Q25 | ウイルスチェックサービスを継続して利用したいのですが、警告メールは受け取りたくありません。 | |
| A |
警告メールの配信のみを停止することはできません。 | |
| Q26 | メールが送信先に届いていないようです。 | |
| A |
お客様が送信されたメールにウイルスを検知し、駆除できなかったと考えられます。この場合、ウイルスに感染した添付ファイルを削除した上で、そのメールをお客様（送信元）へ返信しております。また、報告メール（Type-B）をお客様宛に送信させていただいております。 | |
| Q27 | ウイルスが駆除されたとの報告メールが届きましたが、どのメールから駆除されたのですか？ | |
| A |
受信された報告メールに記されている「メールの題名」をご確認ください。 | |
